by LCG. Abril 2020
Mais do que nunca, é fundamental ter informação sobre as tendências do setor de atividades e que os seus clientes esperam da sua marca, produto ou serviço, para adequar rapidamente e evitar problemas antes que eles causem danos à sua imagem e, mais importante, diminuir o impacto nos resultados.
Até há alguns anos a reputação de uma marca construía-se, quase exclusivamente, com base na publicidade nos meios de comunicação tradicionais e em opiniões que passavam de boca em boca. Um comentário negativo, uma notícia menos favorável ou uma crítica à qualidade de um serviço rapidamente deixavam de ser notícia e dificilmente tinham o poder de arruinar a reputação de uma marca.
Na era do imediatismo nas comunicações, onde diferentes públicos têm acesso a uma grande quantidade de informação em tempo real, a falta de informação sobre as necessidades dos consumidores ou uma opinião negativa pode ter consequências graves para uma empresa que não esteja preparada.
Reorientar a estratégia de negócios
Se estiver preparado para escutar os seus consumidores eles podem fornecer-lhe informações preciosas para realinhar o rumo do seu negócio, para desenvolver novos produtos e melhorar os seus serviços. Ao monitorizar a presença da sua marca nos media tem acesso a informação detalhada sobre o que os consumidores dizem sobre os seus produtos, o que lhe pode fornecer pistas importantes sobre os passos seguintes a dar no desenvolvimento do seu negócio.
Conhecer os seus consumidores
Quanto melhor conhecer os seus consumidores, melhor hipótese tem de desenvolver produtos que respondam realmente aos seus desejos e necessidades. Monitorizar a reputação da sua marca nas várias plataformas, vai permitir-lhe perceber se está a alcançar as pessoas certas, se elas estão a utilizar o produto de forma correta, se estão satisfeitas com o serviço ou em que plataformas preferem trocar impressões.
Construir uma imagem de confiança e credibilidade
A confiança é um valor fundamental para qualquer área de negócio. Afinal, compramos produtos às marcas que merecem a nossa confiança. Marcas de confiança conquistam uma maior visibilidade, o que se traduz num crescimento de vendas e em maiores lucros. Quando controla e responde a comentários de forma rápida e resolve qualquer questão que um cliente lhe coloca, mostra aos consumidores que a sua opinião é importante para a empresa e que se esforça por resolver os seus problemas. E com isso, conquista a sua confiança.
Controlar notícias e comentários negativos
Por melhor que seja o seu produto ou serviço, é altamente provável que mais cedo ou mais tarde, receba um comentário negativo. Se estiver atento e monitorizar os comentários e as críticas, pode agir atempadamente de forma a minimizar o seu impacto e a evitar cenários de crise. Com uma estratégia bem implementada, uma situação que começou por ser negativa, pode mesmo acabar por jogar a seu favor, mostrando ao público que a sua empresa se preocupa com os consumidores, tem a humildade de reconhecer possíveis erros e está preparada para corrigir potenciais falhas no produto ou serviço para ir ao encontro das necessidades dos clientes.
Monitorizar a reputação de uma empresa nos media é uma tarefa fundamental para construir uma reputação positiva, conquistar novos clientes e oportunidades de negócio, e manter uma base de clientes fiéis.