Comunicação em tempos de crise: o que os consumidores precisam da sua empresa?

Comunicação em tempos de crise: o que os consumidores precisam da sua empresa?

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by LCG. Abril 2020


Comunicação em tempos de crise:
o que os consumidores precisam da sua empresa?

 

Ninguém duvida de que o sucesso de uma empresa é diretamente proporcional à qualidade da sua reputação. Hoje, a reputação constrói-se em grande medida nas plataformas digitais, que dão voz aos consumidores, amplificam opiniões e agilizam a comunicação entre clientes e marcas. A Hypefactors é uma ferramenta que permite acompanhar, em real time, a dimensão mediática da estratégia de negócio.

 

Mais do que nunca, é fundamental ter informação sobre as tendências do setor de atividades e que os seus clientes esperam da sua marca, produto ou serviço, para adequar rapidamente e evitar problemas antes que eles causem danos à sua imagem e, mais importante, diminuir o impacto nos resultados.

Até há alguns anos a reputação de uma marca construía-se, quase exclusivamente, com base na publicidade nos meios de comunicação tradicionais e em opiniões que passavam de boca em boca. Um comentário negativo, uma notícia menos favorável ou uma crítica à qualidade de um serviço rapidamente deixavam de ser notícia e dificilmente tinham o poder de arruinar a reputação de uma marca.

Na era do imediatismo nas comunicações, onde diferentes públicos têm acesso a uma grande quantidade de informação em tempo real, a falta de informação sobre as necessidades dos consumidores ou uma opinião negativa pode ter consequências graves para uma empresa que não esteja preparada.

 

Estes são alguns dos benefícios de uma estratégia de gestão da reputação nos media para o seu negócio:

Reorientar a estratégia de negócios

Se estiver preparado para escutar os seus consumidores eles podem fornecer-lhe informações preciosas para realinhar o rumo do seu negócio, para desenvolver novos produtos e melhorar os seus serviços. Ao monitorizar a presença da sua marca nos media tem acesso a informação detalhada sobre o que os consumidores dizem sobre os seus produtos, o que lhe pode fornecer pistas importantes sobre os passos seguintes a dar no desenvolvimento do seu negócio.

Conhecer os seus consumidores

Quanto melhor conhecer os seus consumidores, melhor hipótese tem de desenvolver produtos que respondam realmente aos seus desejos e necessidades. Monitorizar a reputação da sua marca nas várias plataformas, vai permitir-lhe perceber se está a alcançar as pessoas certas, se elas estão a utilizar o produto de forma correta, se estão satisfeitas com o serviço ou em que plataformas preferem trocar impressões.

Construir uma imagem de confiança e credibilidade

A confiança é um valor fundamental para qualquer área de negócio. Afinal, compramos produtos às marcas que merecem a nossa confiança. Marcas de confiança conquistam uma maior visibilidade, o que se traduz num crescimento de vendas e em maiores lucros. Quando controla e responde a comentários de forma rápida e resolve qualquer questão que um cliente lhe coloca, mostra aos consumidores que a sua opinião é importante para a empresa e que se esforça por resolver os seus problemas. E com isso, conquista a sua confiança.

Controlar notícias e comentários negativos

Por melhor que seja o seu produto ou serviço, é altamente provável que mais cedo ou mais tarde, receba um comentário negativo. Se estiver atento e monitorizar os comentários e as críticas, pode agir atempadamente de forma a minimizar o seu impacto e a evitar cenários de crise. Com uma estratégia bem implementada, uma situação que começou por ser negativa, pode mesmo acabar por jogar a seu favor, mostrando ao público que a sua empresa se preocupa com os consumidores, tem a humildade de reconhecer possíveis erros e está preparada para corrigir potenciais falhas no produto ou serviço para ir ao encontro das necessidades dos clientes.

Monitorizar a reputação de uma empresa nos media é uma tarefa fundamental para construir uma reputação positiva, conquistar novos clientes e oportunidades de negócio, e manter uma base de clientes fiéis.

 

O papel do software na gestão da reputação

Criar e manter uma reputação positiva leva tempo, exige esforço e a consciência de que nem sempre os resultados são imediatos. É por isso que cada vez mais empresas em todo o mundo estão a adotar ferramentas de software que as ajudem a desenvolver e implementar uma estratégia eficiente de construção da sua reputação nos meios de comunicação.

Hypefactors é um software de última geração de automação de Relações Públicas (RP), que substitui tarefas individuais por automação inteligente. É uma plataforma completa e abrangente, impulsionada pelos sistemas avançados de Inteligência Artificial (AI) que automatizam as tarefas de profissionais de comunicação e Earned Media.